11、知识管理 。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测 ， 如果发现变化的话 ， 会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视 。
12、商业智能 。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警 。
13、电子商务 。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告 。
常见的CRM后台国内的有：

文章插图


文章插图


文章插图
基本上功能模块都差不多 ， 而针对不同的行业之间的CRM的功能模块也会有些区别 。
而像CRM服务提供商这块 ， 国外的CRM软件产品处于高端 ， 如OracleCRM咨询分析的能力很强 ， 但产品适应性弱些；SAP CRM比较华丽高贵 ， 功能齐全灵活；但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额 ， 合同金额往往在百万甚至几百万元 ， 一般企业承担不起 。
对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大 。如金蝶、用友、百会的crm系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力 ， 在中国CRM市场上占有比较大的份额 。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受 。软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件存在差距 。
但就是我们在了解这么多的CRM之后 ， 还是会有很多误区 。大体情况如下：

1. 营销就是CRM
2. 客户模型就是CRM
3. 微信就是CRM
4. 邮件（短信）就是CRM
5. 销售管理就是CRM
6. 开拓新客户不能用CRM
7. 电商不适合传统CRM
8. 用CRM一定赚钱 ， 是直通车一样的神器
9. CRM是CRM专员的事情
10. CRM一定要有个系统落地

不难看出 ， 绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角 ， 连水面下的一寸都不能目及 。其实 ， 除了这些基本的误区 ， 发现还有更多的理解问题存在 。例如 ， 有人认为CRM就是做好客户体验 ， 甚至可以用CEM（Customer Experience Management 客户体验管理）的概念来替换 。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销 ， 同时还觉得很酷 。还有的朋友比较犀利的指出 ， 做CRM最牛的是夜总会的“妈咪” 。这种理解也有道理 ， 但是仍然比较片面 。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产 ， 夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产 ， 而不是夜总会的 。“妈咪”如果跳槽转会 ， 她们不只带走小姐 ， 往往还会将客户关系带走 。
所以如果需要做CRM ， 建议结合自己公司本身的情况 ， 首先确定做CRM的目的是什么 ， 是提升客户满意度还是提升订单量；其次建立CRM团队 ， 来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题 ， 需要CRM来解决哪些问题 ， 确定CRM需要哪些功能；明确具体的需求和目标使用人群之后 ， 结合预算来寻找对应的服务商 。打造一套适合自己的CRM ， 快速提升整体公司经营 。
赞 (0) 打赏

文章插图

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 下一页

• 保险公司定损完后钱给谁
• 一文了解扩展内存的危害 扩展内存对手机有没有影响
• 完美孵化龙蛋的4个攻略 手机版龙蛋的孵化方法
• 所有支持dx12显卡列表一览 完美支持dx12的显卡型号
• 了解v9详细参数配置 荣耀v9play上市时间和价格
• 一文了解副卡和主卡的区别 移动主卡和副卡有什么区别
• 1分钟了解crm crm库是什么意思
• 带你全方位了解11Pro 苹果11pro参数多少寸
• 完美分享密码的方法大全 苹果手机怎么分享wifi密码
• 好看的召唤小说完本推荐 十大必看召唤小说排行榜