独家对话滴滴客服外包：原则只有四个字——压缩成本( 二 )
令人惋惜的是，连续3个多月时间里，滴滴顺风车成了两个女孩生命的终结点。更严重的是，从乐清警方和滴滴的公告当中可以发现，在8月24日发生的事件原本可以避免，但在滴滴客服的“无视”与器械式回复中，悲剧没能避免。
一时间，滴滴客服成了外界关注的焦点，甚至被认为是这次悲剧的“直接责任人”。然而，在凤凰网科技对滴滴客服外包服务商的独家采访中，不仅了解到滴滴客服业务的缺失，还窥探到更多滴滴在运营上的漏洞，甚至管理层对业务标准判断的匪夷所思，都足以引起外界对滴滴价值观的讨论。
而滴滴这种价值观迷惘所带来的连锁反应，正在成为遏制其向前奔跑的关键因素。
外包客服并非原罪